Wanneer mensen goederen kiezen, vertrouwen ze doorgaans op de aanbeveling van kennissen of een merk dat al lang is gebruikt, wat een beslissing is die is gebaseerd op een vertrouwensrelatie. Dit soort vertrouwen is vergelijkbaar met een kwaliteitscertificering, die tot op zekere hoogte de kosten van tijd en energie die nodig zijn om goederen opnieuw te screenen, vermindert.
Als een merk de 'vertrouwenszorgen' van de gebruiker kan wegnemen en een vertrouwensrelatie met hen kan opbouwen, betekent dit dat het het besluitvormingsproces van de gebruiker kan vereenvoudigen, waardoor de conversieratio en het heraankooppercentage van geplaatste bestellingen toenemen. Met andere woorden, hoe meer vertrouwen consumenten in een merk hebben, hoe gemakkelijker het voor hen is om een aankoopbeslissing te nemen.
In een zakelijke relatie is het concept 'vertrouwen' op zijn zachtst gezegd vaag, omdat het niet iets is dat kan worden gevisualiseerd in data zoals ping, verkeer en conversie. Er valt echter niet te ontkennen hoe belangrijk de waarde van vertrouwen werkelijk is: vertrouwen is een vereiste voor gebruikers om te sluiten en opnieuw te kopen.
Vanuit de basis van het bedrijf is het zo dat de vraag of gebruikers vertrouwen hebben in het merk en blijven betalen voor het product, de sleutel is tot het voortbestaan van het merk.
Alleen als consumenten vertrouwen hebben in het merk, zijn ze bereid om producten of diensten te kopen en willen ze eerder deelnemen aan de marketing van het merk. Ze kunnen zelfs een evangelist worden die het merk wil promoten en het merk wil omarmen.
